ふるさと内科コラム

　今週は、いかに患者様をお待たせさせずに診療できるのかを模索しながらの週となっています。

写真にもあるこのベルを使うこともその一つです。

　おかげさまで、昨年度末また今年度当初のような、尋常な待ち時間を発生させることはなく、診察を行うことができるようになってきています。

　「どれぐらい待ちますか？」と恐る恐る聞かれる方にも、今日は「長くかかっても３０分程度です」とお返事できるところまでになってきました。この待ち時間は、その時々により違いますが、待ち時間０の時も増えてきています。

　診療をスムーズに行うようにするために、現在取り組んでいること

①　受付時

　〇　込み合った場合は、患者様にはお並びいただくことでマイナンバーの確認からカルテを回すまでを一連の流れが速く進みます。

②　当日受診希望の際

〇　お電話いただいた際、ID（診察券の裏にある番号）もしくはお名前をお聞きし、「いつから、どんな症状か」をお伝えいただくことで、患者様がいらっしゃる前に、職員共有のパソコンに患者様の症状を入れることができます。そうすることで、スタッフみんなが、これからいらっしゃる患者様のことを事前に把握でき受付時も案内がスムーズになります。

〇　当院では、お電話での当日予約はできませんので、来院後順番に待って診察させていただくことになりますが、お電話で症状をお聞きかせいただくことで、受付にかかる時間は短縮されます。

〇　なくされた方には診察券の再発行を無料で行っています。ご希望は遠慮なくお伝えください。

③　院内に

〇　空気清浄機を新たに２台診察室と待合に増やしました。

〇　院内でのお座りいただく、座席の工夫を行いました。

　このように、現在、試行錯誤しながら、診療をすすめております。何かお気づきの点がございましたら、遠慮なくお伝えください。

来院された皆様が、診察を終えホッとされてご帰宅できるように努めてまいります。